云南旅游乱象，欢迎你来消费！(7)

三问：云南旅游乱象怎么治？

不仅是要放狠话 政府更要下狠手

央视特约评论员徐慨：对于云南的旅游市场的整顿，不仅是要放狠话，政府更要下狠手。云南省长在讲到旅游市场管理目前存在的问题时，他认为主要是管理 上偏宽松，手段偏软。要从两个方面进行整治，一是要加大惩处力度，二是各级政府要承担起相应的责任，这两方面的问题有助于理解为什么在云南会接二连三地发 生如此恶性的旅游的事件。

建立旅游黑名单 清除害群之马

北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎：旅行社主导的观光加购物旅游在云南有天然的资源基础(玉器、翡翠等不易标准化商品)，也有长期零负团费运作 的市场传统。在此零负团费产品利益链条上，地方政府包括工商管理、当地警方早已嵌入式构成不可分割的体系。要打破这个固化的利益体系，一方面需要省政府痛 下决心严厉惩处内鬼，另一方面媒体也要教育旅游者树立服务也需要支付成本的观念，天下没有免费的午餐，零负团费必然面临低劣的服务环境。

央视特约评论员徐慨：云南省省长指出旅游管理不仅是管理力度和管理水平的问题，其中恐怕还有利益纠缠的问题。省长专门指出要切断旅游行业的灰色利益 链，要解决违法经营单位“背后有人”的问题。这可能是云南旅游市场长期整治不利的这样的一个症结所在。要建立旅游的黑名单的制度，把害群之马坚决的清除出 去。

根据中小企业相关的数据统计，在在旅游市场上，普遍存在的问题大概有两方面。一是跟合同有关。虚假合同，或者是违反合同。比如说货不对版，名不符实 这一类的问题。二是大家熟知的黑导游、黑旅行社、黑商家，联合对消费者实施坑蒙拐骗。这两种行为中牵涉到的黑心商家，黑心经营者，就应该让他上黑名单，不 仅要受到相应处罚，而且在相当长的时间内，要禁止他们再从事旅游的相关行业。同时，我们也要注意到，在一些旅游冲突、纠纷当中。一些不理性，甚至有严重不 文明行为的游客，也应承担相应的责任。我们是否该仿效民航系统，对于严重扰乱市场秩序，多次发生不文明行为，屡次劝阻不改的人，要让他上旅游的黑名单。