滴滴顺风车客服电话,处理效率及流程饱受诟病!
现在开网店的人很多,不管是网店还是实体店都会设有客服,便于处理业务,回答顾客的问题,而客服电话就是这一服务的纽带,我们有什么事不就是打客服电话热线吗?当然也有的是用qq或微信联系的,我们今天重点来说说滴滴顺风车客服电话。
温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件,让滴滴处在了舆论漩涡的中心,其客服的处理效率及流程更是饱受诟病。记者调查发现,滴滴客服大多外包给了第三方客服公司,而异地客服、外包客服也是多数互联网公司采用的管理模式。那么,当客户遇到问题时,这样的管理模式能否帮助他们有效解决问题?来看记者调查。
滴滴客服人员并非滴滴员工
记者日前在网络上搜索滴滴招聘信息,发现为滴滴招聘客服人员的公司分布在全国多个城市。例如一家位于浙江温州的公司在招聘滴滴客服专员时,就表示该职位属于劳务派遣,与第三方公司签订合约,并非滴滴公司员工。
招聘人员还介绍说,滴滴的客服基本都是外包给第三方专业的客服公司,其它诸多互联网公司的客服也一样,他这里可以介绍安排多家互联网公司的客服工作,工作内容比较接近,一般为接听用户电话、记录用户诉求。
据其透露,客服人员的起薪一般为3000元到5000元不等,工作内容一般只是接听电话、记录问题等。言谈中这位招聘人员表示,这份工作的流动性很大,几乎每天都有多名新员工入职,也有老员工离职。此外,滴滴还有专门服务于司机的客服团队,其工作内容包括负责管理公司后台司机投诉和司机微信群、回答司机跑车中的问题以及处理当日低星、给新提车师傅注册培训等,这些客服团队也几乎都是外包团队。不过,记者9月2日再次搜索滴滴客服招聘信息时,看到一些招聘网站已经将部分招聘广告下架。
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