北京五洲妇儿医院全员进行礼仪培训 星级服务品质再升级

为了进一步提升医院的服务品质,加强对外整体形象,提高宾客满意度,北京五洲妇儿医院特聘有着多年礼仪培训经验的、中国联航航空公司金翼品牌组乘务长李丽珍讲师,对全体员工进行服务规范与礼仪培训。

“人无礼则不生,事无礼则不成,国不礼则不宁。”李丽珍讲师在课程开始引用荀子的一句话,道出礼仪的重要作用。随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。因此,北京五洲妇儿医院对全体医务人员提出了更高要求:不仅需要有高超的医术,高尚的医德医风,更需要有人性化的服务规范。

此次培训,讲师从“培养良好的工作意识”、“微笑服务”、“仪容仪表规范”、“仪态规范”、“基本接待礼仪”、“语言礼仪”六大板块着手,逐一进行示范讲解,并对“仪态规范”及“基本接待礼仪”这两个医疗工作中最经常涉及的板块进行重点说明,小到医务人员耳廓的清洁,大到着装、个人仪容均有涉及。

为了提升五洲星级服务品质,李丽珍讲师亲身示范了鞠躬、握手、引导、递送物品、手持病历夹、手持治疗盘、推治疗车、让路、助臂服务等多项礼仪的正确方法,并邀请医务人员进行模拟演练。五洲医务人员规范的姿势和认真的学习态度,赢得讲师的多次赞扬。

医学的本质是人,人不仅是一个生物体,更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体,患者到医院就诊,除了需要解除生理上的病痛之外,更需要人文关怀。医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,对于恢复宾客的身心健康,将产生无可替代的积极影响。

北京五洲妇儿医院一直坚持以宾客为中心的理念,真正把服务对象的需求放在首位,为患者提供人性化的医疗保健服务。很多医护人员表示通过此次的培训,收获颇多,将会把今天学到的服务规范应用到日常的工作中,为广大宾客提供更优质的医疗服务。